窗口智能交互系统
窗口智能交互系统
系统结构
系统功能
窗口智能交互系统
窗口是与用户面对面沟通的最重要场合，在这里可以办理业务，推广产品。接受顾客意见，展示企业形象等等。 但是现有的窗口缺乏统一的设备和机制，窗口或柜台上摆放的既有用于输入的密码键盘，用于接受顾客意见的评价器，有用于宣传的印刷传单，用于显示顾客信息的显示器等等，显得杂乱无章，也无法游侠地推广产品，展示企业形象。
窗口智能交互系统是目前领先得窗口信息交互一体化解决方案。借助主流得ANDROID设备及操作系统平台，采用大尺寸液晶触摸屏，可以实现数据输入，服务质量评价，音视频信息采集，可以同步屏幕显示业务办理信息，语音同步播报，可以发布通知，公告，在特定得时间播放图片或视频得营销宣传展示，还可以动态扩展一些实用得APP应用，如意见调查，顾客投诉等等，能够彻底解决目前窗口存在得一些问题，达到更高得服务水准。
系统结构
“I系列顾客服务评价系统”由两个子系统组成，分别是“后台管理子系统”和“前台终端子系统”。终端系统安装在商场员工工作区域，所有与顾客交互的功能都由该子系统来实现；后台系统安装在商场服务器上，之所以称为管理子系统，是因为本系统所有与管理者交互的功能都在该子系统中实现。“终端系统”和“管理系统”通过网络联动。举例而言，只要后台服务器和评价器同属一个局域网或能够互相进行网络通信，那么就既可以在“管理系统”中变更评价器的媒体播放列表，又可以将“终端系统”收集的评价数据和监控文件上传至服务器进行维护。
系统功能
后台管理系统采用模块化的设计理念，将类似的功能归纳实现为一个部分，最终组成功能完整的后台管理子系统。将评价数据管理后台、员工信息管理后台、多媒体数据发布后台、监控信息管理后台等多平台融合一身，将他们的优势和功能有机结合在一起，成为本年度真正意义上的“新型多媒体评价管理平台”。
“I系列顾客服务评价系统”前台终端子系统，采用数字化技术和网络化等技术研发而成，适用于所有商场服务平台，完美取代柜员牌、评价器与宣传显示器等陈旧设备。前台终端系统是整个评价系统唯一与顾客直接交互的部分，所以必须在性能稳定的前提下，尽量做得美观，并设计共十大功能模块，通过组合搭配的方式，彰显新一代多媒体评价器的特性。
“I系列顾客服务评价系统”前台终端子系统实现了通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等功能模块。I系列顾客服务终端能够有效提高服务质量和服务效率，既可以自成体系，又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结合，从而实现内容的全面数字化，管理的全面网络化与一体化。
通知公告效果图
通知公告模块，为客户提供便捷的通知操作。您可以在一台服务器上添加或修改通知信息，每条信息包括题目和内容两部分，完成后，所有连接到这台服务器的I系列将会立即受到您所发布的通知信息。免去了管理人员以往文件通知或人工通知的麻烦。I系列端用户在收到新的通知后，可进入本模块查看具体通知内容，同时通知条目过多时，您还可以利用我们提供的搜索功能，输入通知题目的关键字，过滤掉无关的通知，来查看您所关心的内容，从而及时捕捉高层的思想动向。
意见调查效果图
意见调查模块，为您提供对商场品牌店内综合性的意见回收服务。您可以在服务器端设计一套调查问卷，然后通过网络推送都I系列，I系列端用户通过本模块，可以针对调查问卷提交自己的想法。管理人员根据后台统计的调查数据，便可很轻松的了解整个商场近段时间的整体情况。题目全部使用单选题，方便客户做答，总数不超过50，每道题目可选答案不超过9，可选答案可以随意设定。
政务服务水平的直接体现就是服务窗口，服务窗口是企事业单位与客户面对面沟通的最重要场合，广大群众在这里办理业务、提出建议和意见，因此，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了服务单位的形象。为此，构建全面多样化的服务质量评价体系更能有助于推动行业服务质量的提高。
正是基于以上行业需求，“I系列顾客服务评价系统”的核心在于“评价”二字，经过多年的评价器研发经验，为新技术积累了丰富稳定的评价数据分析汇总算法，直观且准确的呈现针对员工、窗口、大厅、机构等多种方式的满意率图表数据。与此同时，我们以基本的评价功能为基点，发散研发出各种扩展功能，从而赋予“多媒体”更深刻的意义。
本评价系统借助主流智能移动设备及操作系统平台，采用高端液晶触摸屏，可以实现数据输入、服务质量评价、音视频信息采集，可以同步屏幕显示业务办理信息、TTS语音同步播报，可以发布通知、公告、在特定的时间播放图片或视频的营销宣传展示，还可以动态扩展一些实用的APP应用，如意见调查、顾客投诉等等，能够彻底解决目前营业窗口或柜台存在的一些问题，达到更高的服务水准。
信息查询效果图
