排队管理系统—是一套管理在现场等待办理各种相关业务客户的软件系统。现场客户指在各种服务窗口办事大厅（包含银行、工商、税务、医院、民政等）现场的尚未办理业务、等待办理业务或正在办理业务的客户；管理系统指针对现场客户在办理相关业务过程中，从开始到结束整个流程所进行的智能化、信息化管理的系统软件，也是整个系统设备的核心部分。

       其主要功能只能实现对现场等待办理业务的用户进行一些简单的取号、排序、等待呼叫办理业务的操作，通过客户在系统处取号的时间顺序对等待办理业务的用户进行简单的排序，再按此顺序对等待的用户进行呼叫。此系统解决了人们在办理业务时出现的排队辛苦的局面，不但方便了管理，也方便了民众，节约了大家的时间。